Atención básica al cliente
Oficina Santiago Barnechea
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Ventas y Atención al Cliente

 
Atención básica al cliente
Área de Ventas y Atención al Cliente
Cod. GE117/Z
Modalidad Elearning:
Duración: 50 h / Duración Recomendada: 6 semanas

Compra Ahora tu Curso
10% descuento directo12,24 UF

Los objetivos del curso son:

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
  • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
  • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1. Técnicas de comunicación con clientes

1.1 Procesos de información y de comunicación.

1.2 Barreras en la comunicación con el cliente.

1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.

1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva.

1.5 La escucha activa.

1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes

2.1 Tipología de clientes.

2.2 Comunicación verbal y no verbal.

2.3 Pautas de comportamiento.

2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

2.5 Técnicas de asertividad.

2.6 La atención telefónica.

2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

2.10 Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente

3.1 Concepto y origen de la calidad.

3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3.3 El control y el aseguramiento de la calidad.

3.4 La retroalimentación del sistema.

3.5 La satisfacción del cliente.

3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial.

3.7 La reorganización según criterios de calidad.

3.8 Las normas ISO 9000.

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final
Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Atención básica al cliente

Título emitido por

Solicitud de Información














 
 
Oganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATION
Standards Boost Business
Miembros de ANSI (American National Standards Institute)
Titulaciones conjuntas con la Universidad de San Jorge
Miembros del Organismo Uruguayo de Acreditación
Sistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007
Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
Miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Miembros de AENOR
Miembros de la American Society for Quality
Miembros de la Green Industry Platform
Miembros de la Asociación Española de la Calidad
Adheridos al Pacto de Luxemburgo
Miembros de la European Association for International Education
Alianza con Prevensystem
Intedya 2018