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Ventas y Atención al Cliente

 
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Área de Ventas y Atención al Cliente
Cod. GE137/Z
Modalidad Elearning:
Duración: 30 h / Duración Recomendada: 4 semanas

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Los objetivos de este curso son:

  • Utilizar técnicas de venta adecuadas para la comercialización de productos y servicios en internet.
  • Conocer a nivel usuario las utilidades de páginas web, servidores y software para ventas.
  • Criterios en la atención al cliente y cómo hacer el seguimiento de los pedidos.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1: Internet como canal de venta

1.1. Las relaciones comerciales a través de internet

1.1.1. B2b

1.1.2. B2c

1.1.3. B2a

1.2. Utilidades de los sistemas online

1.2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores

1.2.2. Correo electrónico

1.2.3. Mensajería instantánea

1.2.4. Teletrabajo

1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades

1.3. Modelos de comercio a través de internet

1.3.1. Ventajas

1.3.2. Tipos

1.3.3. Eficiencia y eficacia

1.4. Servidores online

1.4.1. Servidores gratuitos

1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online

UD 2: Diseño comercial de páginas web

2.1. El internauta como cliente potencial y real

2.1.1. Perfil del internauta

2.1.2. Comportamiento del cliente internauta

2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas

2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web

2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.2.3. Usabilidad de la pagina web

2.3. Tiendas virtuales

2.3.1. Tipología de tiendas virtuales

2.3.2. El escaparate virtual

2.3.3. Visitas guiadas

2.3.4. Acciones promocionales y banners

2.4. Medios de pago en internet

2.4.1. Seguridad y confidencialidad

2.4.2. TPV virtual

2.4.3. Transferencias

2.4.4. Cobros contra reembolso

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes

2.5.1. Gestión online de reclamaciones

2.5.2. Garantías de la comercialización online

2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online

2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final
Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

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Título emitido por

Solicitud de Información














 
 
Oganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATION
Standards Boost Business
Miembros de ANSI (American National Standards Institute)
Titulaciones conjuntas con la Universidad de San Jorge
Miembros del Organismo Uruguayo de Acreditación
Sistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007
Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
Miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Miembros de AENOR
Miembros de la American Society for Quality
Miembros de la Green Industry Platform
Miembros de la Asociación Española de la Calidad
Adheridos al Pacto de Luxemburgo
Miembros de la European Association for International Education
Alianza con Prevensystem
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