Oficina Santiago Barnechea
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Área de Formación

 

Ventas y Atención al Cliente

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 60 Horas

16 UF
Los objetivos de este curso son: Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 30 Horas

8 UF
Los objetivos de este curso son: Utilizar técnicas de venta adecuadas para la comercialización de productos y servicios en internet. Conocer a nivel usuario las utilidades de páginas web, servidores y software para ventas. Criterios en la atención al cliente y cómo hacer el seguimiento de los pedidos.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 70 Horas

19 UF
Los objetivos de este curso son: Resolución de reclamaciones y conflictos. Saber llevar a cabo técnicas de venta de productos y servicios a través de los diferentes canales. Gestionar el servicio post- venta y procedimientos de seguimiento de la cartera de clientes.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 60 Horas

16 UF
Los objetivos de este curso son: Utilización de técnicas para organizar información, de manera manual e informática. Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente. Manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 30 Horas

8 UF
Los objetivos de este curso son: Analizar el argumentario y objeciones de venta de distintos tipos de productos y servicios aplicando técnicas de venta en función de distintos tipos de cliente y canales de comercialización. Determinar el estilo de liderazgo y motivación a adoptar en las distintas relaciones con la red de venta. Realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 80 Horas

21 UF
Los objetivos de este curso son: Aplicar técnicas de negociación adecuadas en la determinación de las condiciones de operaciones de compra y venta internacional. Interpretar la normativa y usos habituales que regulan las operaciones de compra y venta internacional. Elaborar el precontrato y/o contrato asociado a operaciones de compraventa internacional y concursos o procesos de licitación internacional de acuerdo con la normativa y usos habituales en el comercio internacional. Aplicar técnicas...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 20 Horas

5 UF
Los objetivos del curso son: Proporcionar al alumno los conocimientos necesarios sobre los procesos de negociación comercial para resolver conflictos y toma de decisiones dentro de la empresa. Adquirir las habilidades acerca del marketing, para ofrecer diferentes enfoques a la empresa en su orientación al mercado. Conocer las funciones tipos de promociones que existen.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 90 Horas

24 UF
Los objetivos de este curso son: Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los formatos más adecuados para la introducción, recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión. Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas, de acuerdo con los objetivos de la investigación. Aplicar técnicas de análisis estadístico a los datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o dinámicas de grupo, utilizando aplicaciones...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas

10 UF
Los objetivos de este curso son: Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional. Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 90 Horas

24 UF
Los objetivos del curso son: Técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo. Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización hacia los departamentos de empresa y/o organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Técnicas de comunicación...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 90 Horas

24 UF
Los objetivos del curso son: Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones- tipo de relación con un cliente/consumidor. Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 60 Horas

16 UF
Los objetivos del curso son: Conocer la interrelación entre el marketing en la empresa y la atención al cliente, incluyendo el servicio postventa. Planificación y encaje de la gestión de la atención al cliente en la estructura organizativa de la empresa Identificar las buenas prácticas de atención al cliente potenciando la calidad en el mismo.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas

10 UF
Los objetivos de este curso son: Conocer las particularidades y herramientas usadas en un servicio postventa y de atención al cliente. Identificar los elementos fundamentales del proceso de comunicación y su aplicación en la venta. Estudiar el proceso de venta desde la fase previa de planificación al momento de responder a objeciones y cerrar la venta, usando las técnicas mas adecuadas. Capacitar al alumno para poder desarrollar eficazmente la dirección comercial de ventas desde el diseño de...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 60 Horas

16 UF
Los objetivos son: Determinar elementos de contratos y acuerdos comerciales con intermediarios, fabricantes y clientes, según la normativa vigente y usos habituales del sector, con y sin exclusividad, discriminando las obligaciones y derechos que derivan a las partes. Organizar información y datos comerciales obtenidos de forma que se garantice su integridad, utilización y actualización periódica utilizando aplicaciones informáticas adecuadas. Obtener datos e información comercial que permita...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas

10 UF
Los objetivos de este curso son: Conocer los elementos externos a la comunicación que van a influir el proceso, especialmente en la venta. Estudiar el proceso de comunicación identificando los elementos fundamentales que intervienen en el proceso de venta y compra. Adquirir herramientas y técnicas para potenciar el proceso de comunicación en diferentes situaciones. Estrategias de venta, Telemarketing y comunicación a través del teléfono.   Gestión eficaz de las quejas y reclamaciones recibidas.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 80 Horas

21 UF
Los objetivos de este curso son: Aprender a gestionar quejas y reclamaciones como elementos de cambio y mejora en la empresa. Conocer el proceso de comunicación y sus elementos más relevantes. Estudio del cliente, su tipología y rol como consumidor. Herramientas y técnicas para la gestión eficaz de las quejas y sugerencias.

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 50 Horas

13 UF
Los objetivos del curso son: Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Adoptar pautas de...

Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas

10 UF
Los objetivos de este curso son: Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
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